Najczęściej zadawane pytania

    Baza wiedzy – typowe pytania i odpowiedzi na temat nawierzchni podłogowych WARCO 

    W tym dziale znajdą Państwo szczegółowe i rzetelne odpowiedzi na Państwa pytania dotyczące nawierzchni podłogowych WARCO. Proszę wpisać słowo kluczowe w polu wyszukiwania lub przeglądać tematy i pytania.

    Jeżeli nie znajdą Państwo tutaj odpowiedzi, prosimy o kontakt z działem technicznym WARCO mailowo, telefonicznie lub poprzez praktyczny formularz kontaktowy.

    Ceny | Oferty | Faktura | Płatność

    Czy WARCO dostarcza do klientów prywatnych?

    Tak, każdy może robić zakupy w WARCO. WARCO zaopatruje klientów prywatnych, komercyjnych i instytucjonalnych w Europie i za granicą.

    Jaka jest różnica między właściwymi wymiarami a wymiarami opakowania?

    W przypadku produktów, które podczas montażu zazębiają się poprzez system montażowy, ich wymiary opakowania różnią się od właściwych wymiarów. Wymiary opakowania są to wartości, które muszą być wzięte pod uwagę podczas wysyłki produktu, tj. maksymalna długość, maksymalna szerokość oraz maksymalna wysokość.

    Właściwymi wymiarami są te, które służą do obliczenia zapotrzebowania, tj. liczba sztuk potrzebnych do pokrycia określonej powierzchni. W związku z tym, jeżeli są one podane jako 500 × 500 mm, oznacza to że jeden element pokrywa powierzchnię 1/4 m², tj. 500 × 500 mm, w przypadku układania w połączeniu z identycznymi produktami.

    Przy obliczaniu wymagań dotyczących ich stosowania należy przyjmować tylko i wyłącznie właściwe wymiary! Należy również wziąć pod uwagę, że dla produktów z granulatu gumowego mogą występować tolerancje wymiarowe (do 2%) oraz że podane wymiary odnoszą się do nowych, suchych elementów w temperaturze 20 °C.

    Czy istnieje różnica między cenami w sklepie internetowym a indywidualnymi ofertami?

    Nie, WARCO korzysta tylko z jednego cennika, zarówno w sklepie internetowym, jak również przy przygotowaniu indywidualnej oferty z profesjonalnym doradztwem, czy też przy bezpośrednim kontakcie w Galerii w Neustadt. Cennik jest jednakowo wiążący dla wszystkich klientów, a ceny w sklepie internetowym oraz rabaty sprzedażowe obliczane są w taki sam sposób jak przy indywidualnych wycenach.

    Jak długo obowiązują ceny w sklepie lub w ofertach?

    Co do zasady, ceny w sklepie lub w ofertach nie podlegają żadnym stałym ograniczeniom czasowym. WARCO dąży do utrzymania stabilnych cen, ale zależy to od sytuacji na rynku surowców (głównie cen spoiwa i EPDM). Ceny w sklepie internetowym lub w ofertach są więc ważne co najmniej do momentu, gdy WARCO zaktualizuje nowe ceny w sklepie.

    Jakie zniżki oferuje WARCO?

    WARCO ma szczególnie uczciwą politykę cenową, którą stosuje jednakowo do wszystkich klientów. Każdy produkt posiada przyjazną dla klienta obliczoną cenę katalogową, która obowiązuje każdego. Wszyscy klienci otrzymują rabat na swoje zamówienie w zależności od wartości zamówienia, tj. rabat na koszyk zakupowy lub rabat w zależny od wartości zamówienia.

    Wartość zamówienia oznacza łączną cenę wszystkich produktów w zamówieniu (bez kosztów transportu). Rabat jest dobrowolnym świadczeniem, w związku z czym nie ma do niego żadnych roszczeń prawnych.

    Wartość produktów
    Zniżka
    > 2.000,00 PLN
    3 %
    > 6.000,00 PLN
    6 %
    > 20.000,00 PLN
    10 %
    > 40.000,00 PLN
    12 %
    > 60.000,00 PLN
    15 %
    Czy istnieją specjalne ceny dla organizacji non-profit lub społecznych?

    Niestety nie. Ceny WARCO są naprawdę niskie i uczciwie obliczone jednakowo dla wszystkich klientów. Podobnie jak rabaty, które zależą od wartości zamówienia lub wartości towaru w koszyku, obowiązują wszystkich klientów. Specjalne ceny dla niektórych grup klientów nie są możliwe. Byłyby one również niesprawiedliwe, ponieważ inni klienci musieliby płacić wyższe ceny.

    W interesie wszystkich klientów leży zakup towarów o doskonałej jakości w korzystnej cenie. Dlatego te same warunki mają zastosowanie do wszystkich naszych klientów.

    Ile wynosi czas realizacji od momentu zamówienia do dostawy?

    Dla każdego produktu w sklepie WARCO podaje standardowy czas dostawy. Standardowy czas dostawy to czas, który upływa do momentu dostarczenia zamówienia (na terenie Niemiec) po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia. Jednak ze względu na czynniki sezonowe, rzeczywisty czas dostawy może być krótszy lub nawet dłuższy. Transport na terenie Niemiec jest wliczony w czas dostawy; w przypadku dostawy do odbiorcy w innym kraju europejskim może to potrwać od 2 do 7 dni dłużej.

    W przypadku zapotrzebowania na określone produkty w ustalonym terminie, wskazane jest zatem złożenie zamówienia z dłuższym terminem realizacji. Najlepiej jest dokonać obliczeń z dwu- lub trzykrotnym okresem dostawy i podać żądany termin dostawy przy zamówieniu. Gwarantuje to dostawę w żądanym terminie (dni robocze, od poniedziałku do piątku) bez ryzyka.

    Jakie metody płatności oferuje WARCO?

    WARCO oferuje bardzo wygodne i korzystne warunki płatności dla zamówień online:

    • Zapłata z góry przelewem na rachunek bankowy WARCO. Istnieje możliwość odliczenia 2% zniżki (bonusu). Płatność dokonywana jest po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia w ciągu 3 dni roboczych i przed wysyłką towaru.
    • Płatność kartą płatniczą; wszystkie popularne karty kredytowe są akceptowane w sklepie internetowym w momencie składania zamówienia.
    Czy istnieje w WARCO możliwość dokonania płatności kartą kredytową?

    Tak, WARCO akceptuje wszystkie główne karty płatnicze przy dokonaniu płatności w sklepie internetowym.

    Czy WARCO oferuje płatność w formie ratalnej?

    Nie, WARCO nie oferuje płatności ratalnych, finansowania lub wydłużonych terminów płatności. Co do zasady, płatność za konkretne zamówienie jest dokonywana z góry.

    Czy przesyłka może być zafakturowana proporcjonalnie do kilku odbiorców faktur?

    Nach vorheriger Vereinbarung ist es möglich, die Abrechnung einer Lieferung an eine Lieferadresse, nach der Zustellung auf mehrere Rechnungsempfänger anteilig vorzunehmen. Gerade bei sozialen Projekten kommen die Mittel für die Finanzierung eines Vorhabens oft aus mehreren Töpfen. WARCO kommt dem entgegen, indem die Abrechnung gelieferter Ware auch auf mehrere Rechnungsempfänger gesplittet werden kann. Bis zur Übergabe der Ware an den Empfänger, erfolgt die Auftragsabwicklung aber nur mit einem Auftraggeber, der für die Bestellung die materielle Haftung trägt.

    Czy adres na fakturze i adres dostawy muszą być takie same?

    Adres na fakturze i adres dostawy przesyłki nie muszą być identyczne. W wielu przypadkach zamawiający i odbiorca towaru nie są tą samą osobą. Stosunek umowny jest zazwyczaj pomiędzy odbiorcą faktury i WARCO; jednakże odbiorca może być wezwany przez WARCO w każdej chwili do wypełnienia zobowiązań umownych strony zamawiającej.

    Czy istnieje możliwość dostawy towaru bezpośrednio na plac budowy?

    Dostawy realizowane przez spedytorów mogą być realizowane w dowolnym miejscu w obrębie obszaru usług firmy spedycyjnej, do którego można dojechać samochodem ciężarowym. Obsługiwane są i były następujące tereny: place budowy, strefy dla pieszych, chaty turystyczne, ogrody działkowe, obiekty sportowe i rekreacyjne, stajnie i lotniska dla modeli samolotów.

    Jeżeli dojazd samochodem na plac budowy nie jest możliwy (droga dojazdowa jest nieprzejezdna, zbyt wąska lub nieodpowiednia), przewoźnik może dokonać rozładunku w innym, wcześniej uzgodnionym miejscu rozładunku, znajdującym się w bezpośrednim sąsiedztwie.

    Adres na fakturze i adres dostawy przesyłki nie muszą być takie same. Co do zasady, dostawa musi być odebrana i potwierdzona osobiście przez klienta lub jego przedstawiciela.

    Co się dzieje po złożeniu zamówienia w sklepie internetowym?

    Niezwłocznie po złożeniu zamówienia w sklepie, powinni Państwo otrzymać, pocztą elektroniczną na podany przez Państwa adres, automatycznie wygenerowane potwierdzenie złożenia zamówienia wraz z informacjami dotyczącymi zamówienia. Nie jest to jeszcze potwierdzenie zamówienia, ale informacja, że Państwa zamówienie zostało rzeczywiście złożone i przesłane do WARCO. W tym czasie można również sprawdzić czy zamówiono odpowiedni produkt.

    Każde zamówienie jest zawsze sprawdzane przez pracownika WARCO. Podczas tego procesu sprawdzany jest adres fakturowania i adres dostawy, a także czy zamówienie jest wykonalne. W razie jakichkolwiek wątpliwości, pracownik WARCO skontaktuje się z Państwem. Jak tylko zakończy się weryfikacja zamówienia, otrzymają Państwo pocztą elektroniczną potwierdzenie zamówienia. Co jest równoznaczne z przyjęciem zamówienia przez WARCO. W tym samym czasie zamówienie zostanie dodane do rejestru zamówień w dziale produkcji.

    Jeśli zamówione produkty znajdują się w magazynie, zostaną przygotowane i zapakowane do wysyłki tak szybko jak to możliwe. Produkty, których nie ma w magazynie, muszą zostać wyprodukowane. Czas realizacji podany dla każdego produktu w sklepie odpowiada standardowemu czasowi produkcji, który jest potrzebny na realizację zamówienia. Jednakże, w zależności od pory roku, czas produkcji może być krótszy lub nawet dłuższy.

    W momencie, gdy produkty z danego zamówienia dotrą do etapu kompletowania, wysyłka jest również planowana, a powiadomienie o wysyłce wysyłane jest pocztą elektroniczną do odbiorcy. Do powiadomienia o wysyłce dołączona jest zawsze faktura. Datą faktury jest dzień, w którym WARCO przekaże przesyłkę przewoźnikowi.

    W przypadku przesyłek pocztowych dostawa odbywa się bez wcześniejszego powiadomienia; nie można uzgodnić konkretnego terminu dostawy.

    W przypadku przesyłek na paletach, odpowiedzialny przewoźnik zazwyczaj kontaktuje się z odbiorcą przed dostawą w celu ustalenia terminu dostawy. Dostawa odbywa się w dni robocze; dostawa w weekendy (soboty i niedziele) i święta nie jest możliwa.

    W prawie wszystkich przypadkach terminy dostaw uzgodnione przez WARCO lub przewoźnika są dotrzymywane. Oczywiście, w wyjątkowych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia. W związku z tym zalecane jest, aby około 7.30 rano sprawdzić za pomocą systemu śledzenia przesyłek, czy zamówienie jest rzeczywiście w drodze do odbiorcy.

    W przypadku przesyłek o wadze do 2500 kg rozładunek z samochodu ciężarowego odbywa się przez przewoźnika; samochód ciężarowy wyposażony jest w podnośnik tylny. O ile pozwalają na to warunki lokalne kierowca transportuje paletę lub palety wózkiem widłowym na posiadłość odbiorcy. W przypadku przesyłek o wadze powyżej 2500 kg lub po uzgodnieniu, za rozładunek samochodu ciężarowego odpowiedzialny jest odbiorca. Następnie w miejscu dostawy musi być dostępna rampa załadowcza lub wózek widłowy (ewentualnie ciągnik lub odpowiednia maszyna z ładowaczem czołowym), aby przenieść palety z samochodu. Należy pamiętać, że waga załadowanej palety może wynosić do 1200 kg, w zależności od pakowanego produktu.

    Po otrzymaniu przesyłki należy sprawdzić, czy jest ona kompletna i nieuszkodzona oraz czy otrzymali Państwo właściwy towar. Jeśli pojawią się jakiekolwiek wątpliwości, prosimy o niezwłoczne skontaktowanie się WARCO, najlepiej gdy przewoźnik jest jeszcze na miejscu. W razie potrzeby prosimy o wykonanie dokumentacji fotograficznej. Wszelkie uszkodzenia lub nieprawidłowości muszą być odnotowane na potwierdzeniu dostawy przewoźnika.

    Dostawa | Odbiór przesyłki

    W jaki sposób zamówienie zostanie zapakowane i dostarczone?

    W zasadzie zawsze pakujemy zamówiony towar w taki sposób, aby jego wysyłka była jak najbardziej ekonomiczna. Przy mniejszych zamówieniach dostarczamy przesyłki pocztą. Maksymalna waga paczki wynosi 30 kg.

    Z reguły towary są pakowane na paletach jednorazowych. Używamy tu czterech typów palet: ćwierćpalety, półpalety, palety przemysłowe i europalety. Poszczególne pozycje w zamówieniu są układane na palecie (paletach), a cała paleta jest następnie owijana folią stretch. W zależności od rodzaju palety, zamówionego towaru i kraju dostawy, paleta może ważyć do 1200 kg. Palety z reguły nie są paletami wymiennymi, więc po dostarczeniu paleta pozostaje u odbiorcy.

    Zamówienia na paletach dostarczane są przez firmę spedycyjną. Jeżeli waga całkowita przesyłki wynosi 2500 kg lub mniej, rozładunek jest zazwyczaj wliczony w cenę. W przypadku cięższych przesyłek, odbiorca zazwyczaj musi sam rozładować towar (wózkiem widłowym, ładowaczem czołowym lub na rampie). Zmiany w ustaleniach są możliwe.

    Czy istnieje możliwość odbioru osobistego towaru z WARCO?

    Tak, można odebrać zamówiony towar z WARCO bezpośrednio w dziale spedycji w Landsberg w Niemczech (na autostradzie A9 między Halle a Lipskiem) po dokonaniu płatności oraz otrzymaniu informacji, że towar został wyprodukowany i jest gotowy do odbioru.

    Czy dostawa może być zrealizowana w terminie uzgodnionym przed lub w momencie składania zamówienia?

    Podczas zamawiania produktów WARCO, które są dostarczane przez przewoźnika (oprócz paczek), klient może zawsze określić konkretną datę dostawy lub okres, w którym dostawa ma mieć miejsce. Aby termin dostawy był wiążący, musi być potwierdzony na piśmie przez WARCO.

    Jeśli produkty WARCO mają być dostarczone na czas dla konkretnego projektu, zaleca się, aby zamówienie zostało złożone jak najwcześniej, do sześciu miesięcy wcześniej. Aby nie być pod presją czasu, zamówienie złożone w pożądanym terminie powinno zawsze uwzględniać co najmniej dwa, a najlepiej trzy razy dłuższy standardowy czas dostawy, tzn. czas realizacji wynoszący co najmniej 4 do 8 tygodni, plus trasa wysyłki (4 do 10 dni dla standardowych towarów w Europie).

    Dostawa jest realizowana w dni robocze, a nie w soboty i dni wolne od pracy.

    WARCO poinformuje za pomocą poczty elektronicznej o rzeczywistej dacie wysłania towaru. W zależności od kraju i rodzaju dostawy, WARCO lub przewoźnik poinformuje o rzeczywistej planowanej dacie dostawy.

    Czy WARCO informuje o terminie dostawy?

    W przypadku dostaw z ustalonym terminem obowiązują następujące zasady:

    W powiadomieniu o dostawie, za pomocą którego WARCO poinformuje o zbliżającej się dostawie zamówienia, planowana data dostawy jest podana. Jeśli planowana data dostawy nie odpowiada Państwu, można uzgodnić inny termin dostawy. Dostawa jest możliwa w każdy dzień roboczy, tzn. nie w soboty, niedziele i święta. Prosimy o niezwłoczne poinformowanie WARCO (maks. 12 godz. po wysłaniu listu przewozowego) o żądanym terminie dostawy.

    W przypadku dostaw bez ustalonego terminu obowiązują następujące zasady:

    Pracownik firmy dostawczej ustali telefonicznie datę dostawy, tj. datę i okienko czasowe dostawy przesyłki. Wszelkie uzgodnienia dotyczące terminu dostawy dokonywane są wyłącznie pomiędzy firmą spedycyjną a odbiorcą przesyłki.

    Zgodnie z ogólną zasadą:

    Dostawa jest możliwa od poniedziałku do piątku, ale nie w soboty, niedziele i święta.

    Czy istnieje możliwość opóźnienia terminu dostawy podanego w liście przewozowym?

    Tak, data dostawy (ustalona data) wskazana przez WARCO w powiadomieniu o wysyłce może być przesunięta na dowolny dzień (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy). Proszę poinformować WARCO w ciągu 12 godzin po wysłaniu powiadomienia o wysyłce e-mailem lub telefonicznie o dogodnym terminie dostawy. WARCO potwierdzi wtedy nową datę dostawy.

    Czy poranna lub popołudniowa dostawa jest możliwa?

    Pracownik firmy dostawczej ustali telefonicznie datę dostawy, tj. datę i okienko czasowe dostawy towaru. Wszelkie uzgodnienia dotyczące terminu dostawy dokonywane są wyłącznie pomiędzy firmą spedycyjną a odbiorcą przesyłki.

    Czy istnieje możliwość śledzenia zamówienia w DHL Freight?

    Tak, DHL Freight oferuje śledzenie przesyłek w Internecie. Istnieje zatem możliwość śledzenia przesyłki od momentu jej przyjęcia przez DHL (data wystawienia faktury).

    Dostęp do śledzenia przesyłek można uzyskać za pośrednictwem poniższego łącza:

    https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do

    W pierwszym polu (Nr referencyjny) należy wpisać numer zamówienia WARCO. Dzięki temu, DHL znajdzie przesyłkę w systemie. Jeśli przesyłka nie zostanie odnaleziona, to albo dokonano nieprawidłowego wpisu, albo przesyłka nie została jeszcze zarejestrowana przez DHL.

    Czy DHL lub kurier zadzwoni przed dostawą?

    Nie. Ani przewoźnicy paczek, ani kierowcy DHL Freight, tzn. dostawcy zamówień na paletach, nie mają obowiązku dzwonić do odbiorcy bezpośrednio przed doręczeniem przesyłki. Nie można też takiej usługi zamówić. Można jednak skorzystać z usługi śledzenia transportu, aby dowiedzieć się o statusie dostawy.

    Czy kurier może zadzwonić do odbiorcy przed dostawą?

    Co do zasady, przekazujemy przewoźnikowi, firmie kurierskiej lub transportowej znane nam numery telefonów odbiorców. Zasadniczo jednak kierowcy nie dzwonią do odbiorcy przed dostawą, nawet jeśli jest to wymagane lub zalecane przez nas jako nadawcę. Kierowcy nie są zobowiązani do telefonicznego powiadamiania odbiorcy o dostawie.

    W przypadku przesyłek dostarczanych przez DHL Freight, odbiorca przesyłki może sprawdzić za pomocą systemu śledzenia przesyłek rano w dniu doręczenia, który oddział DHL dostarczy przesyłkę. Można wtedy zadzwonić do oddziału około 8:00 rano, podać numer przesyłki (wszystkie informacje o przesyłce są dostępne w systemie śledzenia przesyłek) i poprosić o numer telefonu kierowcy, aby dowiedzieć się o przybliżonej godzinie dostawy. Kierowcy są zainteresowani bezproblemową dostawą przesyłki, dlatego też bezpośrednie ustalenia pomiędzy odbiorcą a kierowcą zazwyczaj sprawdzają się bardzo dobrze.

    Czy obowiązkowa jest obecność przy dostawie mojego towaru?

    Nie. Osoba dostarczająca lub kierowca przewoźnika przekazuje przesyłkę tylko za pokwitowaniem. W związku z tym w miejscu dostawy musi znajdować się osoba upoważniona do odbioru przesyłki oraz do prawnego potwierdzenia prawidłowego jej odbioru.

    W miejscu dostawy nie jest zatem konieczna osobista obecność adresata faktury lub strony zamawiającej dostawę. Jednakże osoba upoważniona do odbioru przesyłki musi być dostępna pod wskazanym adresem dostawy. Jeśli w miejscu dostawy nie ma nikogo, dostawa nie zostanie zrealizowana.

    Na co należy zwrócić uwagę przy odbiorze dostawy?

    Dostawa zamówienia, które Państwo złożyli w WARCO jest realizowana albo przez pocztę, albo przez transport drobnicowy (zdecydowana większość przesyłek). Przesyłki drobnicowe są to przesyłki pakowane na paletach o wadze od 100 kg do 2500 kg.

    Przesyłka pocztowa jest dostarczana w taki sam sposób, w jaki znają to Państwo z innych zamówień internetowych tj. przewoźnik przynosi przesyłkę pod wskazany adres. Jeśli nie zastanie nikogo w domu, zostawia zawiadomienie o dostawie. Na życzenie klienta możemy udostępnić numery paczek do zamówienia.

    W przypadku dostawy ładunku drobnicowego, dostawa odbywa się zazwyczaj lokalnym samochodem ciężarowym w dniu, który przewoźnik wcześniej uzgodnił z Państwem. Warunkiem bezproblemowej dostawy jest łatwy dostęp do planowanego miejsca rozładunku za pomocą samochodu ciężarowego. Ciężarówka wyposażona jest w platformę załadunkową; palety są rozładowywane przez kierowcę ciężarówki i, jeśli to możliwe, umieszczane na Państwa posesji za pomocą wózka paletowego.

    Prosimy o sprawdzenie po otrzymaniu zamówienia i w obecności przewoźnika lub kierowcy firmy transportowej:

    • Czy przesyłka jest zaadresowana do Państwa (list przewozowy na palecie)?
    • Czy opakowanie przesyłki jest nienaruszone?
    • Czy przesyłka jest kompletna, a towar cały?
    • Czy towar jest nieuszkodzony?
    • Czy otrzymali Państwo właściwy towar?

    W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości lub niezgodności, najlepiej udokumentować je fotograficznie i uzyskać potwierdzenie swoich obserwacji przez przewoźnika lub kierowcę firmy transportowej.

    W przypadku niezgodności, nie należy w żadnym wypadku odmawiać przyjęcia przesyłki bez uprzedniego skontaktowania się telefonicznie z WARCO.

    Co należy zrobić, jeśli wydaje mi się, że otrzymałem niewłaściwy towar?

    Błędy mogą zdarzyć się wszędzie, zarówno przy zamówieniu, jak i przy produkcji lub wysyłce. Jeśli błąd rzeczywiście wystąpił, niezależnie od tego gdzie i przez kogo, ważne jest, aby zminimalizować jego konsekwencje w jak największym stopniu.

    Jeśli podczas dostawy stwierdzą Państwo, że nie otrzymali towaru, którego oczekiwali, proszę natychmiast zadzwonić do WARCO, dopóki kurier lub kierowca ciężarówki jest nadal na miejscu, aby wyjaśnić sytuację i uzgodnić kolejne kroki.

    Wraz z firmą WARCO ustalacie Państwo, czy przyjmiecie przesyłkę, czy też odmówicie jej przyjęcia. Jednakże, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów, proszę nigdy nie odmawiać przyjęcia przesyłki bez uprzedniej konsultacji telefonicznej z WARCO.

    Jak należy przechowywać dostarczony towar do momentu instalacji?

    O ile to możliwe, dostarczony towar nie powinien być przechowywany na zewnątrz. Najlepiej przechowywać palety pod zadaszeniem lub w wiatach samochodowych, tzn. w miejscu przewiewnym, ale zabezpieczonym przed słońcem i deszczem.

    Jeśli palety muszą być przechowywane na zewnątrz, wówczas w każdym przypadku należy całkowicie usunąć folię stretch. Jeśli to możliwe, płyty powinny być również rozłożone na dodatkowych paletach w taki sposób, aby na jednej palecie nie było przechowywane więcej niż 250 kg. Wskazana jest dobra wentylacja, należy unikać zamoczenia stosów płyt. Idealnie byłoby przechowywać elementy z granulatu gumowego dokładnie w taki sam sposób jak tarcicę.

    Reklamacja

    Jak mogę złożyć reklamację na wadę towaru?

    Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby uniknąć wadliwych towarów, ponieważ reklamacja jest tak samo nieprzyjemna dla WARCO jako producenta, jak i dla klienta jako użytkownika produktu. Jeśli jednak wada rzeczywiście wystąpi, WARCO stara się ją wyeliminować w możliwie najmniej biurokratyczny sposób.

    Jeśli chcą Państwo złożyć reklamację na wadę, proszę postępować w następujący sposób:

    • Prosimy zrobić kilka zdjęć, na których wada jest wyraźnie widoczna. Jeśli są to elementy, które zostały już ułożone lub zainstalowane, proszę również wykonać zdjęcia całej powierzchni.
    • Następnie prosimy wysłać e-mailem zdjęcia z krótkim opisem usterki do WARCO. Jeśli mają Państwo pod ręką oryginalny numer zamówienia, proszę go dołączyć.

    WARCO skontaktuje się z Państwem w krótkim czasie z opinią i propozycją możliwego rozwiązania.

    Czy mogą wystąpić różne odcienie koloru w jednej dostawie?

    Każdy kolor lub wzór kolorystyczny oscyluje w określonym zakresie tolerancji, wokół idealnej wartości. W WARCO, tolerancja, tj. dopuszczalny zakres zmian odcienia koloru, zależy od materiału i grupy wzornictwa kolorów.

    Tolerancja jest największa dla produktów z SBR, tj. wyrobów z czarnego granulatu gumowego i kolorowego spoiwa. W tym przypadku w serii produkcyjnej mogą pojawić się bardziej i mniej intensywne kolory lub jaśniejsze i ciemniejsze płyty. Staramy się jednak ograniczyć do minimum zmiany zarówno w zakresie produkcji, jak i kompletowaniu zamówień.

    Elementy o powierzchniach wykonanych z mieszanych granulatów EPDM w różnych kolorach, a więc o naturalnie wyglądających wzorach kolorystycznych, w bezpośrednim porównaniu nigdy nie są absolutnie identyczne. Niewielkie, nie rzucające się w oczy, różnice związane z mieszaniem mogą wystąpić, jak w przypadku naturalnego parkietu, i to właśnie czyni te wzory kolorystyczne tak atrakcyjnymi.

    Dla produktów o monochromatycznych powierzchniach, tj. jednokolorowych powierzchniach wykonanych z EPDM, zakres zmienności jest najmniejszy. W bezpośrednim porównaniu elementy te są identyczne lub prawie identyczne.

    Odchylenia w wyglądzie kolorów, które mieszczą się w granicach tolerancji określonych przez WARCO nie są podstawą do reklamacji lub obniżenia ceny.

    Praktyczne wskazówki:

    Zamów próbkę 22 307 13 97 Pytania?